37 875 български семейства са оспорили сметките си за парно през 2005, 2006 и 2007 г. Това установи проверка в одитен доклад на Сметната палата за дейността на Държавната комисия за енергийно и водно регулиране /ДКЕВР/ за периода 1 януари 2005 - 31 декември 2007 г.

Най-голям е броят на жалбите и запитванията, отнасящи се до начислени суми за топлинна енергия-14 893 /39,32 %/; дялово разпределение на топлинна енергия между потребителите в сградите етажна собственост-13 817 или 36,48 %, топлинна енергия, отдадена от сградната инсталация-4 470 или 11,80 % и топлинната енергия за битово горещо водоснабдяване - 3 534, които представляват 9,33% от общия брой на писмените възражения на гражданите.

За периода от 01 януари 2005 г. до 31 декември 2007 г. в ДКЕВР са постъпили общо 4 290 жалби. В областта на топлоенергетиката те са 2 583, като най-много са за грешки при изготвянето на сметките-1 445. В повечето случаи тези жалби са едновременно насочени срещу топлофикационното дружество и срещу фирмата, извършваща дялово разпределение.

От постъпилите 2 583 жалби, сигнали и запитвания на потребители срещу лицензианти, от ДКЕВР са извършени 885 документални проверки, представляващи 34 %. За 2005 г. проверките са 160 броя, 2006 г. - 480 и за 2007 г. - 245. Комисията е създала организация за получаване на информация относно постъпилите жалби при лицанзиантите. Липсва информация в ДКЕВР за броя на удовлетворените жалби.