Комисията за защита на потребителите завежда иск срещу „Космо България Мобайл" ЕАД или по-известната с търговското си наименование Globul.

Това е крайна мярка, която контролният орган, посочват от комисията.

Причината е, че фирмата нарушава правата на голяма група потребители чрез въвеждане на неравноправни клаузи в Общите условия на договорите с клиентите си.

Комисията е установила три точки, при които потребителите са в ущърб в полза на оператора, който от своя страна се ползва със значително по-големи правомощия.

Една от тези клаузи предвижда възможност потребителят едностранно да прекрати индивидуалния си безсрочен договор едва след като месец по-рано е направил писмено предизвестие за това и след като е изплатил всички дължими суми, както и месечната абонаментна цена за срока на предизвестието.
Той има право да прекрати индивидуалния си договор, без значение дали е срочен или безсрочен.

В същото време е дадено право на Глобул едностранно да прекрати незабавно индивидуален договор, в случай че потребителят е нарушил съществено или системно Общите условия.

Тези уговорки водят до значително неравновесие между правата и задълженията на двете страни по договора, обясняват от комисията.

Друга уговорка в ущърб на икономическите интереси на потребителите е тази, с която търговецът си запазва правото да променя цените на предоставяната услуга, без да даде възможност на клиента си да се откаже от договора, в случай че той стане неизгоден за него.

Оказва се, че е създадена предпоставка потребителят да остане абонат на същия оператор, въпреки че окончателно определената нова цена е значително завишена в сравнение с цената, уговорена при сключването на договора и последвалата актуализация на таксите вече не го устройва.

Възможността мобилният оператор едностранно да прекрати договора с клиента си, ако има изискуеми задължения по други договори, сключени между двете страни, е третата неравноправна клауза в Общите условия на мобилния оператор, заради които КЗП завежда иск срещу него.

В случая за подобно действие липсва правно основание, тъй като, за да е налице такова, в текста на клаузата трябва да бъде уговорена отговорност, в чието основание да лежи развалянето на договора. Договорите могат да бъдат изменяни, прекратени, разваляни или отменени само по взаимно съгласие на страните или на основания, предвидени в Закона за задълженията и договорите.

Искът на КЗП срещу „Космо България Мобайл" ЕАД е за преустановяване на нарушенията.

Повод за разглеждането на Общите условия към договорите на „Космо България Мобайл" ЕАД дават множество жалби, постъпили в контролния орган.

Това става точно във времето, когато се въвежда възможността за преносимост на номерата между мобилните оператори и когато те са изправени пред предизвикателството поне да задържат своите абонати.

Оплакванията на хората, адресирани до КЗП, са свързани с несъгласието с практиката на мобилните оператори да възпрепятстват по различни начини предоставената по закон възможност на клиентите на един мобилен оператор да прекратят договора си с него и да станат абонати на конкурентен, като запазят стария си номер.

Това става най-често чрез въвеждане на условия за отказване от договора или такси. В хода на анализа на Общите условия на фирмата експертите установиха наличие на неравноправни клаузи, една от които има отношение към проблема с преноса на номера между мобилните оператори.

КЗП вече е изпратила писмо до компанията, с което настоява те да бъдат доброволно отстранени или променени така, че да предвиждат еднакви права и задължения и за двете страни, като е даден срок за това.

Междувременно влизат в сила нови Общи условия на мобилния оператор обаче клаузите все още стоят. След второ писмо и втори срок операторът не е променил условията, затова и Комисията по защита на потребителите ще заведе иск.